苦情報告書– 中野式・スタッフが助かる書式集 –

苦情報告書

苦情の内容は、明らかにこちらの落ち度と思われるもの、致し方ない内容が一部含まれるものから、ハラスメントと考えられるものまで多様です。この書式はこのような苦情に至った要因を多角的な視点で、客観的に分析し、今後の対応として「誰が、いつ、どので、何を、どのように」対処するのかを明確にできるように工夫しています。